Chính sách bán hàng & bảo hành

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho hoạt động tư vấn, đặt cọc, mua bán xe mới và dịch vụ sau bán hàng do Volvo Car Hà Nội cung cấp tại showroom Số 7 và Số 9 đường Nguyễn Văn Linh, tổ 17 phường Việt Hưng, Thành phố Hà Nội.

2. Giá bán và báo giá

• Giá niêm yết công bố trên website theo thông tin của Volvo Việt Nam, cập nhật ngày 09/08/2026. Giá có thể thay đổi mà không cần báo trước.
• Giá niêm yết chưa bao gồm các khoản phí, lệ phí đăng ký xe, bảo hiểm và phụ kiện tuỳ chọn, trừ khi được ghi rõ trong báo giá.
• Báo giá chính thức được lập bằng văn bản, ghi rõ phiên bản, màu sơn, trang bị tuỳ chọn và thời hạn hiệu lực.
• Giá áp dụng cho hợp đồng là giá ghi trên hợp đồng mua bán đã ký, không phải giá tham khảo trên website.

3. Đặt cọc và hợp đồng

• Đơn hàng được xác lập khi hai bên ký hợp đồng mua bán và khách hàng thanh toán khoản đặt cọc theo thoả thuận.
• Hợp đồng ghi rõ cấu hình xe, tổng giá trị, tiến độ thanh toán, thời gian dự kiến bàn giao và điều kiện xử lý khi chậm bàn giao.
• Điều kiện hoàn hoặc chuyển nhượng khoản đặt cọc được quy định cụ thể trong hợp đồng của từng đơn hàng.

4. Bàn giao xe

• Thời gian bàn giao phụ thuộc tình trạng xe có sẵn và lịch phân phối của Volvo Việt Nam; mốc thời gian cụ thể được ghi trong hợp đồng.
• Khi nhận xe, khách hàng kiểm tra tình trạng xe, số VIN, trang bị theo hợp đồng và ký biên bản bàn giao.
• Bộ hồ sơ bàn giao gồm hoá đơn, phiếu kiểm tra chất lượng xuất xưởng, sổ bảo hành và hướng dẫn sử dụng.

5. Bảo hành

Xe Volvo mới được bảo hành theo chính sách chính thức của Volvo Car Việt Nam. Điều kiện, thời hạn và phạm vi bảo hành được ghi trong sổ bảo hành đi kèm xe tại thời điểm bàn giao.

• Bảo hành được thực hiện tại các đại lý uỷ quyền của Volvo trên toàn quốc.
• Xe cần được bảo dưỡng định kỳ đúng lịch bằng phụ tùng chính hiệu để giữ nguyên hiệu lực bảo hành.
• Bảo hành không áp dụng cho hao mòn tự nhiên, hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai mục đích, tự ý thay đổi kết cấu hoặc lắp thiết bị ngoài luồng.
• Pin xe điện và hệ thống điện áp cao có chính sách bảo hành riêng theo công bố của nhà sản xuất.

6. Dịch vụ sau bán hàng

• Xưởng dịch vụ tiếp nhận bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa và thay thế phụ tùng theo quy trình tiêu chuẩn Volvo.
• Chỉ sử dụng phụ tùng Volvo Genuine Parts để đảm bảo tương thích và giữ nguyên điều kiện bảo hành.
• Khách hàng được thông báo và xác nhận hạng mục, chi phí trước khi tiến hành sửa chữa.
• Giờ làm việc xưởng dịch vụ: Thứ 2 – Thứ 7: 08:00 – 17:30.

7. Đổi trả xe

Ô tô là tài sản phải đăng ký quyền sở hữu, do đó không áp dụng chính sách đổi trả trong thời hạn như hàng tiêu dùng thông thường.

Trường hợp xe có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi thực hiện sửa chữa, thay thế linh kiện theo quy định của nhà sản xuất. Các trường hợp đặc biệt được xem xét theo quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và thoả thuận trong hợp đồng.

8. Giải quyết khiếu nại

Mọi khiếu nại vui lòng gửi trực tiếp tới showroom qua hotline hoặc email. Chúng tôi ghi nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất trong giờ làm việc.

Trường hợp không đạt được thoả thuận, hai bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

---

Văn bản này là bản soạn thảo phục vụ vận hành website, không thay thế cho hợp đồng mua bán và sổ bảo hành chính thức. Vui lòng để bộ phận pháp chế rà soát và đối chiếu với chính sách hiện hành của Volvo Car Việt Nam trước khi áp dụng.

---