Chính sách này áp dụng cho các giao dịch đặt cọc và mua bán xe tại Công ty TNHH Ôtô Bắc Âu Hà Nội.
1. Hoàn tiền đặt cọc
1.1. Hoàn 100% tiền cọc
Khách hàng được hoàn đủ số tiền đã đặt cọc trong các trường hợp:
- Xe hết hàng hoặc ngừng sản xuất phiên bản đã đặt, và khách hàng không muốn đổi sang phiên bản khác.
- Khách hàng không được ngân hàng phê duyệt khoản vay, sau khi đã nộp hồ sơ trung thực và đầy đủ.
- Lỗi từ phía đại lý: tư vấn sai thông tin hoặc sai giá so với giá niêm yết, và khách hàng huỷ trước khi ký hợp đồng mua bán.
1.2. Không hoàn tiền cọc
- Khách hàng đơn phương chấm dứt sau khi đã ký hợp đồng mua bán và đại lý đã xuất hoá đơn hoặc tiến hành thủ tục đăng ký xe.
- Khách hàng không thanh toán đủ và đúng hạn theo hợp đồng mà không có lý do chính đáng.
2. Đổi và trả xe
Việc đổi, trả xe thực hiện theo chính sách bảo hành chính hãng của Volvo. Thời điểm áp dụng tính từ lễ bàn giao xe.
- Trước khi nhận xe: nếu phát hiện lỗi ngoại quan hoặc lỗi kỹ thuật nghiêm trọng được kỹ thuật viên xác nhận, đại lý sẽ khắc phục hoặc đổi xe khác cùng phiên bản.
- Sau khi nhận xe: xử lý theo chế độ bảo hành chính hãng.
Không áp dụng trả xe hoàn tiền sau khi xe đã lăn bánh và đăng ký biển số, trừ trường hợp có quyết định thu hồi từ nhà sản xuất.
3. Quy trình và thời gian hoàn tiền
- Bước 1: Khách hàng điền Giấy đề nghị hoàn cọc, kèm biên lai gốc và bản sao căn cước công dân.
- Bước 2: Bộ phận kế toán kiểm tra hồ sơ, Ban Giám đốc phê duyệt trong vòng 24 giờ làm việc.
- Bước 3: Đại lý thực hiện hoàn tiền.
Phương thức: chỉ chuyển khoản ngân hàng. Tài khoản nhận phải trùng tên người đã đặt cọc.
Thời gian xử lý: 5–7 ngày làm việc kể từ khi hồ sơ được duyệt.
4. Liên hệ hỗ trợ
- Bộ phận Chăm sóc khách hàng
- Hotline: 097 111 7799
- Email: [email protected]
- Địa chỉ: Số 7 và số 9 Nguyễn Văn Linh, P. Gia Thụy, Q. Long Biên, Hà Nội